【客房服务员规章制度】为了规范客房服务人员的工作行为，提升酒店服务质量，确保客房环境整洁、安全、舒适，特制定本《客房服务员规章制度》。本制度适用于所有从事客房服务工作的员工，是日常工作的重要依据。

一、工作职责

1. 客房服务员应按照排班表准时到岗，不得无故迟到、早退或旷工。

2. 负责客房的清洁与整理，包括房间内地面、家具、卫生间等区域的清洁，确保符合酒店卫生标准。

3. 及时更换床单、被套、枕套、毛巾等用品，保持客房用品干净整洁。

4. 检查客房设备是否完好，如发现损坏应及时上报维修。

5. 保持客房走廊及公共区域的整洁，协助其他部门完成相关任务。

二、服务规范

1. 客房服务员应保持良好的仪容仪表，穿着统一制服，佩戴工牌，做到整洁大方。

2. 服务过程中应使用礼貌用语，态度亲切，耐心解答客人问题，主动提供帮助。

3. 遵守保密原则，不泄露客人信息，尊重客人隐私。

4. 对于客人的投诉或特殊需求，应及时反馈并妥善处理，确保客人满意度。

三、安全与卫生要求

1. 客房服务员在进行清洁作业时，应注意用电、用水安全，防止意外发生。

2. 使用清洁剂时要按照规定操作，避免对身体和环境造成伤害。

3. 定期检查消防设施，熟悉紧急疏散路线，掌握基本的应急处理方法。

4. 保持个人卫生，勤洗手，定期体检，确保身体健康。

四、考勤与纪律

1. 员工需严格遵守作息时间，按时上下班，不得擅自离岗或串岗。

2. 工作期间禁止使用手机玩游戏、看视频等与工作无关的行为。

3. 禁止在工作场所吸烟、饮酒或从事任何违法活动。

4. 遵守酒店的各项管理制度，服从上级安排，积极配合团队工作。

五、奖惩制度

1. 对于表现优秀、服务态度好、工作成绩突出的员工，给予表扬或奖励。

2. 对于违反规章制度、影响服务质量或造成不良后果的员工，视情节轻重给予警告、扣罚工资或辞退处理。

六、附则

本制度自发布之日起执行，由酒店管理部门负责解释和修订。所有客房服务员须认真学习并严格执行，共同维护酒店的良好形象和服务水平。

备注： 本制度可根据酒店实际情况进行适当调整，确保其适用性和可操作性。