为了提升门店的整体运营效率和服务质量，确保每位员工都能明确自己的工作目标并积极履行职责，特制定本《门店员工常规考核评分标准》。该标准旨在通过科学合理的评估机制，激励员工发挥主观能动性，同时为管理层提供客观公正的决策依据。

一、考核原则

1. 公平公正：所有考核均以事实为依据，避免主观臆断。

2. 全面覆盖：涵盖员工在日常工作中涉及的所有关键领域。

3. 动态调整：根据实际情况适时优化评分细则。

4. 结果导向：注重实际成效，而非单纯形式化操作。

二、考核内容及评分细则

（一）工作态度（占比30%）

- 积极性与主动性（10分）：是否主动承担额外任务？面对突发状况时能否迅速反应？

- 纪律性（10分）：是否遵守考勤制度？有无迟到早退现象？

- 团队合作精神（10分）：是否乐于助人，积极参与团队协作？

（二）业务能力（占比40%）

- 专业知识掌握程度（15分）：对产品知识、服务流程等是否熟悉？

- 问题解决能力（15分）：遇到客户投诉或技术难题时能否妥善处理？

- 创新能力（10分）：是否有提出建设性意见或改进方案？

（三）服务质量（占比20%）

- 顾客满意度（10分）：根据定期收集的客户反馈进行打分。

- 服务规范执行情况（10分）：是否严格按照公司规定提供标准化服务？

（四）个人成长与发展（占比10%）

- 学习意愿与行动力（5分）：是否主动参加培训课程并学以致用？

- 职业规划清晰度（5分）：对未来发展方向是否有明确计划？

三、考核周期与方式

- 考核周期设定为每月一次，采用定量与定性相结合的方式进行综合评定。

- 每位员工需提交当月工作总结报告，并接受直接上级的面对面交流评估。

四、奖惩措施

- 对表现优异者给予物质奖励或晋升机会；

- 对连续两次排名垫底者予以警告谈话，若仍无改善则考虑调岗或解聘。

五、总结

本考核标准不仅是一套评价体系，更是引导全体员工共同进步的重要工具。希望通过持续完善这一机制，让每一位员工都能找到属于自己的成长路径，在实现个人价值的同时推动企业稳步向前发展。

以上就是《门店员工常规考核评分标准》的具体内容，请各位同事认真阅读并严格执行！让我们携手努力，共创辉煌明天！