【XX年度银行大堂经理个人工作总结】时光荏苒，转眼间2024年已悄然过去。作为一名银行大堂经理，这一年中我在岗位上不断学习、积累经验，努力提升自身综合素质，积极应对工作中的各种挑战。现将本年度的工作情况总结如下：

一、日常服务与客户管理

作为银行对外服务的“第一窗口”，我始终坚持以客户为中心的服务理念，认真履行岗位职责，确保每一位到访客户都能感受到专业、热情、高效的服务。在日常工作中，我注重引导客户合理分流，协助客户办理各类业务，及时解答客户的疑问，提升客户满意度。

二、团队协作与内部沟通

在日常工作中，我积极配合支行其他同事，特别是在高峰期时，主动协助柜面人员维持秩序，确保业务办理顺畅。同时，我也积极参与支行组织的各项培训和活动，不断提升自己的业务能力和沟通技巧，增强团队凝聚力。

三、业务学习与能力提升

面对不断变化的金融环境和客户需求，我深知只有不断学习才能跟上时代的步伐。今年我参加了多次行内组织的业务培训，认真学习了最新的金融政策、产品知识以及客户服务技巧，努力提高自身的专业素养和服务水平。

四、问题发现与改进措施

在实际工作中，我也发现了一些存在的问题，比如部分客户对新型电子银行业务不够熟悉，导致办理效率不高；个别时段客户排队时间较长，影响了整体服务质量。针对这些问题，我积极向领导反馈，并提出相应的改进建议，如加强厅堂宣传、优化业务流程等，力求为客户提供更优质的体验。

五、未来工作计划

展望2025年，我将继续以饱满的热情投入到工作中，进一步提升自身服务水平和业务能力，强化客户关系管理，推动厅堂服务向更加精细化、智能化方向发展。同时，我也将更加注重团队协作，与同事们共同努力，为支行的发展贡献自己的力量。

总之，2024年是充实而有意义的一年，在这一年的实践中，我不仅积累了宝贵的经验，也发现了自身的不足。在未来的工作中，我将继续保持谦虚谨慎的态度，不断学习、不断进步，争取在新的一年里取得更大的成绩。