【销售跟单年终工作总结2018年与销售跟单文员的工作计划书合集-】随着2018年的临近尾声，回顾这一年的工作历程，作为销售跟单文员，我在日常事务处理、客户沟通协调以及订单跟踪管理等方面都取得了不同程度的进步。同时，为了更好地迎接新一年的工作挑战，现将本年度的工作总结与下一年度的工作计划进行整理，以便为今后的工作提供参考和指导。

一、2018年销售跟单工作总结

在这一年中，我主要负责公司销售订单的跟进、发货安排、客户资料整理及信息反馈等工作。通过不断的学习和实践，我的工作能力得到了显著提升，具体体现在以下几个方面：

1. 订单流程管理更加规范

在实际工作中，我逐步建立起一套较为完善的订单跟踪机制，确保每一份订单都能按照时间节点顺利推进，减少了因信息不对称导致的延误问题。

2. 客户沟通效率明显提高

通过与销售团队的紧密配合，我能够及时了解客户需求变化，并在第一时间将相关信息反馈给相关部门，提高了整体协作效率。

3. 数据整理与报表制作更加细致

每月定期整理销售数据、订单完成情况及客户反馈，形成清晰的报表，为管理层决策提供了有力的数据支持。

4. 问题处理能力有所增强

面对突发情况，如交货延迟、产品规格不符等，我能迅速做出反应，协调相关部门解决问题，保障了客户的满意度。

当然，在取得成绩的同时，也存在一些不足之处，例如在面对多任务并行时，有时会出现优先级判断不准确的情况；在与部分客户沟通时，语言表达和应变能力还有待进一步提升。

二、2019年销售跟单文员工作计划

针对2018年的工作经验与不足，结合公司的发展目标，我对2019年的工作进行了如下规划：

1. 加强业务学习，提升专业素养

计划参加公司组织的相关培训课程，深入了解公司产品知识和销售流程，提高自身在销售跟单方面的专业能力。

2. 优化订单跟踪系统

借助信息化手段，建立更高效的订单管理系统，实现订单状态的实时更新和可视化展示，提高工作效率。

3. 强化客户服务意识

在日常工作中，注重与客户的沟通技巧，提升服务质量，努力成为客户信赖的合作伙伴。

4. 提升时间管理与多任务处理能力

学会合理分配时间，提高工作效率，避免因任务堆积而影响工作质量。

5. 积极参与团队协作

与销售、采购、仓储等部门保持良好沟通，推动跨部门协作，共同提升公司运营效率。

三、结语

2018年是充实而有意义的一年，我在工作中不断成长，也在挑战中积累了宝贵的经验。展望2019年，我将以更加积极的态度面对新的任务和挑战，不断提升自我，为公司的发展贡献自己的力量。