【镇政府机关首问负责制（规章制度）】在基层政府管理工作中，服务效率与群众满意度是衡量行政效能的重要标准。为提升镇政府机关的服务水平，规范工作流程，增强工作人员的责任意识，特制定《镇政府机关首问负责制规章制度》。该制度旨在明确首问责任人职责，优化办事流程，提高服务质量，切实保障群众的合法权益。

一、适用范围

本制度适用于镇政府机关所有内设机构及窗口单位，涵盖各类行政审批、公共服务、政策咨询等事项。凡群众到镇政府办理业务或提出咨询时，第一位接待的工作人员即为“首问责任人”，须承担相应责任。

二、首问责任人职责

1. 首问责任人应热情接待来访群众，使用文明用语，耐心解答问题。

2. 对于属于本职范围内的事项，应立即办理或给予明确答复；如无法当场办理，应告知办理流程和所需材料，并协助联系相关负责人。

3. 对于不属于本岗位职责范围的事项，应主动引导至相关部门，并提供必要的帮助，不得推诿、拒绝或敷衍了事。

4. 首问责任人应做好接待记录，确保信息准确、完整，便于后续跟踪处理。

三、工作要求

1. 各部门要高度重视首问负责制的落实，加强对工作人员的培训和监督，确保制度执行到位。

2. 建立首问责任登记台账，定期汇总分析，发现问题及时整改。

3. 对于因推诿、拖延或不作为造成不良影响的，将依据相关规定追究责任。

四、监督与考核

镇政府设立专门的监督机制，对首问负责制的执行情况进行定期检查和不定期抽查。同时，将首问责任制纳入年度绩效考核内容，作为评优评先的重要依据。

五、附则

本制度自发布之日起施行，由镇政府办公室负责解释和修订。各村（社区）可结合实际情况，参照本制度制定相应的实施细则，共同推动基层治理能力现代化。

通过实施首问负责制，镇政府机关将进一步提升服务水平，增强群众的获得感和满意度，为构建和谐、高效、便民的政务环境奠定坚实基础。