为了确保保健食品的质量安全，规范经营行为，维护消费者合法权益，根据相关法律法规的要求，结合本单位实际情况，特制定本保健食品经营管理制度。

一、进货查验制度

1. 供应商资质审核：在选择供应商时，必须对其营业执照、生产许可证、产品合格证明等文件进行严格审查，并建立供应商档案。

2. 产品验收：对每批购进的保健食品，需核对产品名称、规格、数量、生产日期、保质期及批准文号等信息，确保与供货方提供的资料一致。

3. 抽样检测：必要时可对部分批次的产品进行随机抽样检验，确保产品质量符合国家标准。

二、仓储管理规定

1. 存储环境控制：仓库应保持清洁干燥，避免阳光直射，温度和湿度需符合保健食品储存要求。

2. 分类存放：不同种类的保健食品应分开存放，防止交叉污染；同时注意先进先出原则，避免过期。

3. 定期检查：每月至少一次对库存商品进行全面检查，发现问题及时处理。

三、销售服务规范

1. 明码标价：所有出售的商品都必须标明价格，不得随意涨价或打折促销。

2. 真实宣传：销售人员不得夸大功效或者虚假宣传，向顾客提供准确的信息。

3. 退换货政策：对于未开封且不影响二次销售的商品，在有效期内可以无理由退货或更换。

四、培训教育计划

1. 员工培训：定期组织员工学习最新的行业知识和技术标准，提高专业水平和服务质量。

2. 消费者指导：通过举办讲座等形式普及健康知识，帮助消费者正确选择适合自己的保健食品。

五、投诉处理机制

1. 设立专门部门：成立客户服务小组负责接收并解决客户的各类问题。

2. 快速响应：接到投诉后应在第一时间联系相关人员核实情况，并给出合理解决方案。

3. 持续改进：针对存在的不足之处不断优化流程，提升整体服务水平。

以上就是我们关于保健食品经营管理制度的具体内容，请各位同仁严格按照执行，共同营造一个诚信可靠的企业形象！