为了进一步提升湖北省内各营业厅的服务质量和客户满意度，湖北移动公司特别制定了2023年11月至12月期间的营业厅暗访考核标准。此次考核旨在全面检查各营业厅在日常运营中的各项服务细节，确保符合公司的服务质量规范。

考核内容涵盖多个方面，包括但不限于营业厅环境整洁度、工作人员的服务态度与专业性、业务办理效率以及对客户的响应速度等。每个营业厅都将接受神秘顾客的随机访问，以确保评估结果的真实性和客观性。

在环境整洁度方面，要求营业厅保持地面干净无杂物，柜台及设备摆放整齐有序，各类宣传资料更新及时且摆放规范。此外，营业厅还需配备足够的便民设施，如饮用水、充电设备等，并保证其正常使用。

对于工作人员的服务态度，公司将重点考察员工是否能够主动热情地迎接每一位客户，耐心解答客户的疑问，并提供准确的信息和服务。同时，员工的专业知识水平也将被纳入考核范围，确保每位员工都能熟练掌握并应用最新的业务知识。

业务办理效率是衡量一个营业厅服务质量的重要指标之一。因此，考核标准中明确规定了各类业务的平均办理时间，要求各营业厅尽量缩短客户等待时间，提高工作效率。

最后，在对客户的响应速度上，湖北移动期望所有营业厅能够在第一时间回应客户的咨询或投诉，并给予妥善处理。这不仅体现了企业对客户服务的重视程度，也是提升客户忠诚度的有效途径。

通过实施这一系列严格的考核标准，湖北移动希望能够进一步优化全省范围内营业厅的整体服务水平，为广大用户提供更加便捷高效的服务体验。未来，公司将继续致力于改善服务质量，为更多用户创造价值。