为了提升车站运营效率，确保乘客出行安全与便捷，特制定本《站务人员管理制度》。该制度旨在规范站务人员的工作行为，明确岗位职责，并通过科学合理的管理方式，营造一个高效、和谐的工作环境。

一、工作纪律

1. 准时到岗：所有站务人员需按照规定时间到岗，不得迟到早退。如有特殊情况，必须提前向主管领导请假并获得批准。

2. 着装统一：站务人员在工作期间应穿着整洁统一的工作服，佩戴工牌，保持良好的职业形象。

3. 禁止事项：严禁在岗期间玩手机、聊天或从事与工作无关的活动。

二、服务标准

1. 微笑服务：面对乘客时，站务人员应始终保持微笑，展现友好态度。

2. 耐心解答：对于乘客提出的各类问题，站务人员需耐心倾听并准确回答，必要时可引导乘客至相关部门处理。

3. 主动帮助：发现有需要帮助的乘客（如老人、儿童、孕妇等），应及时伸出援手。

三、安全管理

1. 设施检查：每日上班前应对车站内各项设施设备进行检查，确保其正常运行。

2. 突发事件应对：熟悉应急预案，在遇到紧急情况时能够迅速反应，组织疏散人群，保障乘客生命财产安全。

3. 消防安全意识：定期参加消防培训，掌握灭火器使用方法及逃生技巧。

四、绩效考核

1. 日常表现评分：根据站务人员在日常工作中的表现给予相应评分。

2. 定期总结反馈：每季度召开一次总结会议，对每位员工的表现进行全面评估，并提出改进建议。

3. 激励机制：设立优秀员工奖项，对表现突出者给予物质奖励或荣誉表彰。

五、培训与发展

1. 入职培训：新进站务人员需接受为期一周的专业知识和技能培训。

2. 持续教育：鼓励在职员工参加各类业务进修课程，不断提升自身素质。

3. 职业规划指导：为员工提供清晰的职业发展路径，帮助他们实现个人成长目标。

通过严格执行上述管理制度，相信可以有效提高站务团队的整体服务水平，同时也能增强员工的责任感与归属感，共同推动车站向着更加现代化、人性化的方向迈进！

以上就是《站务人员管理制度》的主要内容，请各位同事认真遵守执行。让我们携手努力，为广大乘客提供优质的服务体验！