在过去的一年里，作为加油站站长，我深感责任重大。在公司领导的支持和全体员工的共同努力下，我们圆满完成了2017年的各项工作目标，并取得了一定的成绩。以下是我对过去一年工作的总结与反思。

一、经营业绩回顾

2017年，面对激烈的市场竞争，我们在保证油品质量的同时，积极拓展市场，优化服务流程，实现了销售额稳步增长。全年累计销售成品油XX吨，较去年增长了XX%，超额完成了年初制定的目标任务。同时，通过加强成本控制，降低了运营成本，提高了企业的经济效益。

二、安全管理落实到位

安全是加油站的生命线。在这一年中，我始终将安全工作放在首位，严格执行各项安全规章制度，定期组织员工进行安全培训和应急演练，确保每位员工都能熟练掌握消防器材的使用方法及突发事件的处理流程。全年未发生任何安全事故，为站内的稳定运行提供了坚实保障。

三、团队建设卓有成效

一个优秀的团队是企业发展的基石。为了提升团队凝聚力，我注重营造和谐的工作氛围，鼓励员工之间相互学习、共同进步。通过开展各类文化活动和技术比武，不仅增强了员工的责任心与归属感，也激发了大家的工作热情。此外，我还特别关注新入职员工的成长，帮助他们尽快融入集体，适应岗位需求。

四、客户满意度持续提高

服务质量直接关系到客户的体验和口碑。为此，我们不断改进服务方式，推出了一系列便民措施，如延长营业时间、增设自助加油机等，极大地便利了顾客加油。同时，建立了完善的客户反馈机制，及时解决客户提出的问题和建议，赢得了广大客户的信赖和支持。

五、存在的不足与改进方向

尽管取得了一些成绩，但我也清醒地认识到工作中仍存在一些问题需要改进。例如，在高峰期时车辆排队等候的现象较为突出；部分设备老化影响了工作效率。针对这些问题，我计划在未来采取以下措施加以改善：

- 加大基础设施投入力度，更新老旧设施；

- 科学调度人员配置，缓解高峰时段压力；

- 深化精细化管理理念，进一步提升服务水平。

总之，2017年对于我而言既是充满挑战的一年，也是收获满满的一年。展望未来，我将继续带领全体同仁团结一心，以更加饱满的热情投入到工作中去，努力创造更好的业绩回报企业和社会！

以上就是我的年度工作总结，请各位领导审阅指导。谢谢大家！